Menu Content/Inhalt
В начало arrow Обслуживание по вызову arrow Удаленное обслуживание
Удаленное обслуживание

Пожалуйста, отпустите мышь…

 
Что же такое «Удаленное обслуживание»? 

Не вдаваясь в используемые технологии, поскольку они настолько разнообразны, насколько разнообразна сфера информационных технологий, мы можем сказать, что в первую очередь – это удобство. Как конечного пользователя, так и администратора.

Основное удобство для клиента заключается в том, что значительно сокращается время ожидания помощи .

Основное удобство удаленного обслуживания для администратора заключается в том, что нет необходимости физически появляться у клиента.

Дополнительное удобство – доступность помощи в удаленных частях страны (континента). Нет существенной разницы между решением проблемы в соседнем здании и решения той же проблемы в соседнем городе.

 
Чем выгодно удаленное обслуживание?

Клиенту: оперативность, более низкая стоимость обслуживания в сравнении с визитом.

Обслуживающей компании: снижение расходов на выезд к клиенту и повышение эффективности работы.

 
Какие нюансы?

Удаленное обслуживание клиента требует установки на рабочие станции определенного программного обеспечения (бесплатного), которое обеспечивает связь администратор-пользователь. И, наиболее важный компонент – необходимость прямого доступа пользователя в Интернет (или одной из машин в локальной сети). Ниже приведена таблица, которая позволяет оценить возможности удаленного администрирования рабочих станций.

 

Можно

Нельзя

Установка и конфигурация программного обеспечения

Установка/переустановка операционной системы на компьютере.

Консультации в использовании того или иного программного обеспечения

Восстановление работоспособности компьютера после его физического повреждения .

Создание учетных записей пользователей

Восстановление потерянной информации на компьютере.

Лечение вирусных заражений

Подключение компьютера к Интернету или локальной сети.

Установка периферийных устройств (принтеров, сканнеров и пр.)1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В случае отсутствия связи с клиентом, удаленное обслуживание невозможно, поскольку наличие связи – основное условие.

 

Как видно из этой таблицы, наличие удаленного обслуживания позволяет сэкономить время в случаях, когда необходима консультация, настройка и установка программного обеспечения, что обычно составляет около 95 процентов от затрачиваемого на поддержку пользователей времени.

 

О возможных вариантах обеспечения удаленного обслуживания вы можете прочесть тут.

 


1 Потребуется помощь пользователя для физического подключения устройства к компьютеру.