Menu Content/Inhalt
Общая информация

Зачем необходимо удаленное администрирование?
В первую очередь удаленное администрирование позволяет экономить время. Таким образом помощь пользователю может быть оказана гораздо оперативнее, нежели при выезде.

Что можно сделать используя удаленное администрирование?
С помощью удаленного администрирования можно производить: инсталляции программного обеспечения, лечение вирусных заражений, консультации пользователей (решение проблем плана: "Как сделать ..."), создание учетной записи пользователя, настройка его профиля, управление файловым, почтовым и прочими серверами.

Что нельзя сделать используя удаленное администрирование?
Так как удаленное администрирование требует наличие операционной системы и подключения администрируемой рабочей станции\сервера к сети и доступа в Интернет, невозможно удаленно решить проблемы отсутствия связи рабочей станции\сервера с локальной сетью, отсутствия доступа в Интернет, переинсталляции операционной системы.
Также нельзя физически подключить принтер, сканнер и выполнять любые другие действия с компьютером, которые требуют физического воздействия.

Какие основные требования существуют для настройки удаленного администрирования?

  • Первое, и основное требование - наличие доступа в Интернет и реальный IP адрес.
  • Второе условие - возможность доступа в локальную сеть извне. Это может быть как отдельна рабочая станция, которая доступа из "внешнего мира", так и доступ через VPN. Первый вариант не требует каких-либо значительных затрат, но не является самым безопасным. Второй вариант потребует определенных финансовых вложений, но в этом случае бонусом к удаленному администрированию идет возможность удаленного подключения работников для доступа к ресурсам компании (работа из дома, в командировке).
  • Третье условие - установка серверной части программы удаленного доступа, таких как RealVNC (или других продуктов серии VNC), Radmin. Мы рекоммендуем использовать RealVNC, поскольку она бесплатна для использования не только частными лицами (как это обычно бывает), но и компаниями. 

Какие особенности удаленного администрирования?

  • Так как пользователь специалиста не видит, создается впечатление, что никакие работы не производятся. Поэтому необходимы отчеты по каждой проведенной работе, с указанием даты и времени заявки, пользователя, которому была необходима помощь, затраченное время и описание проблемы.
  • По вышеупомянутой причине, необходимо информировать пользователя о начале и окончании работ, иначе можно столкнуться с ситуацией, когда перепуганный пользователь начинает в панике закрывать все открытые окна и выключает рабочую станцию.